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Outils & Process

Enfin une prise de conscience !

Voilà maintenant 1 an que le programme UNITY a été lancé au sein de CANON France. Un an d’ajustements, de tergiversations, de lacunes que vos élus n’ont cessé de remonter à la Direction. Si celle-ci a d’abord ignoré le sujet, elle a dû se résoudre à entendre le CSE face à une réalité générant grogne et exaspération au sein des effectifs. Même certains cadres dirigeants se sont résolus à sortir de leur « réserve habituelle » pour demander le réveil de la direction générale sur le sujet.

Ainsi, le 25 avril s’est tenu la première réunion d’un comité de pilotage concernant les outils et process de CANON. Cet échange, initié par la DRH, avait pour objectif de mettre autour de la table les différents acteurs du sujet et vos élus, le tout sous la « haute autorité » du directeur de la division de DP&S.

Vos élus CGT se sont d’abord posé la question de l’intérêt de ce comité. En effet, leur dernière participation à ce genre d’exercice n’a été qu’une opération de façade pour la Direction et une perte de temps pour les représentants du personnel. Ainsi, en novembre 2023, ils étaient invités à un « entretien informel » avec l’ancienne directrice administrative pour évoquer les difficultés de Business Ops. Quelle ne fut pas leur surprise d’apprendre, qu’un mois plus tard, elle quittait l’entreprise… tout un symbole !  Néanmoins, animé par le sens du devoir, et face à une situation qui n’est plus acceptable, la CGT CANON a répondu favorablement à l’invitation. Et afin de préparer au mieux cet échange, et dans un souci d’efficience, elle a souhaité fixer en préambule certains « prérequis ».

Pour votre syndicat, il est important de s’accorder sur deux points :

• un constat commun avec la Direction : nous devons nous extraire de tous esprits partisans et faire une analyse honnête et sans concession de la situation. Il ne peut y avoir deux parties qui espèrent avoir un échange de qualité mais qui s’appuient sur des constats diamétralement opposés. Il est important qu’un état des lieux objectif émerge dès le début des entretiens et qu’il fasse consensus. Cela devra nous permettre d’établir un cahier des charges pertinent et, ainsi, de pouvoir travailler efficacement en mode projet.
• la volonté politique de la Direction : la réussite de l’exercice ne se fera qu’avec une volonté forte de part et d’autre de faire et d’aboutir. Si, sur le papier, cela est une évidence, le passé récent a prouvé aux élus du CSE que cela n’était pas toujours le cas dans la réalité. Cette volonté ne doit donc pas être simplement verbalisée mais se matérialiser concrètement par des faits, et ce dans les plus brefs délais.

Pour ce qui concerne les problèmes majeurs et prioritaires, il faut aborder les points suivants :

• la chaine complète CPQ qui, à chaque étape, doit être optimisée. Des lenteurs de validation des Workflows en passant par une absence de visibilité du commerce sur l’avancée de ses OPP, CPQ accuse une ergonomie défaillante. Bref, nous sommes face à un outil de saisie de commandes trop ancien (issu d’ex OCE) et non pas un outil commercial sensé fluidifier les échanges. Il convient de voir de quelles latitudes nous disposons pour rendre cette application plus simple, intuitive et ergonomique...
• remettre le Commerce au centre du jeu : depuis trop longtemps, il y a une forme « d’inversion des valeurs ». En effet, le commerce se retrouve à la « remorque » de différents services qui imposent, les uns après les autres, un cadre ou des contraintes qui, une fois additionnées, rendent le travail des commerciaux trop complexe et paralyse leur activité. Là encore, une volonté forte doit permettre de remettre « l’église au centre du village »... et le bistrot entre l’école et la mairie !

Une fois encore, la CGT CANON a su être force de proposition et continuera de s’investir pleinement dans l’optimisation des outils et des process de l’entreprise. Le travail est énorme car nous restons sur des années d’inertie et d’erreurs dans l’identification des dysfonctionnements et le choix des solutions. Vos élus attendent donc avec impatience la prochaine réunion et les premiers éléments de réponse de la Direction. Nous espérons des améliorations rapidement pour enfin retrouver des conditions de travail normales, et ce pour le bien de tous !